POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A RM Dental, inscrita no CNPJ nº 53.178.998/0001-85, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, consulte abaixo as condições e entre em contato conosco pelo e-mail contato@rmdental.net.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

contato@rmdental.net

Informe:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo do contato, apenas para fins de atendimento e melhoria de nossos serviços.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da RM Dental.

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos.

2. Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba a ausência de algum item ou acessório que deveria acompanhar o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@rmdental.net.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem recebida. As imagens ajudam a agilizar a conferência.

Após a análise, sendo confirmada alguma divergência de responsabilidade da RM Dental, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

A solução poderá envolver, conforme o caso:

• envio do produto ou item correto;

• substituição do produto;

• devolução do produto recebido;

• restituição do valor correspondente.

3. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, produto quebrado, amassado, vazamento ou outro dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para contato@rmdental.net:

• número do pedido;

• descrição do ocorrido;

• fotografias da embalagem externa;

• fotografias do produto recebido;

• fotografias da etiqueta de transporte, quando possível.

Essas informações permitem identificar o ocorrido e agilizar o atendimento junto à transportadora.

Comprovada a avaria, a RM Dental adotará a solução cabível sem custos adicionais ao consumidor.

4. Produto com vício ou problema de fabricação

Caso seja identificado vício de qualidade ou quantidade no produto, o consumidor contará com os prazos da garantia legal estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

De modo geral, a legislação estabelece:

• 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar quando o vício se tornar evidente.

Entre em contato pelo e-mail contato@rmdental.net, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Sempre que possível, envie fotografias ou outras informações que permitam identificar o ocorrido.

A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto, o problema informado e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

5. Uso inadequado do produto

A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de:

• utilização em desacordo com as instruções do fabricante;

• armazenamento inadequado pelo consumidor;

• danos provocados após o recebimento;

• alterações realizadas no produto;

• acidentes ou utilização incompatível com sua finalidade.

Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor quando houver vício ou defeito de fabricação.

6. Como realizar uma devolução

Não envie produtos para a RM Dental sem antes entrar em contato conosco.

Primeiro, envie sua solicitação para:

contato@rmdental.net

Após o atendimento, forneceremos as instruções de devolução e, quando aplicável, o procedimento de logística reversa.

O endereço e a forma correta para envio serão informados durante o atendimento.

Isso evita que o produto seja enviado para endereço incorreto ou por modalidade de transporte diferente da autorizada.

7. Condições do produto devolvido

Ao realizar uma devolução, recomendamos que o produto seja acondicionado de forma segura e acompanhado, sempre que aplicável, dos itens e acessórios recebidos originalmente.

A RM Dental poderá realizar uma conferência do material recebido para identificar:

• se corresponde ao pedido informado;

• eventual ocorrência de avaria;

• ausência de itens ou acessórios;

• sinais relacionados ao problema relatado.

A análise das condições do produto não elimina ou restringe os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando exercido dentro do prazo legal.

8. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por:

• direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;

• produto enviado incorretamente;

• item faltante;

• avaria de transporte;

• vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor;

a RM Dental fornecerá as orientações para devolução sem custos indevidos ao consumidor, conforme aplicável.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.

9. Restituição dos valores

Após a solicitação e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis à devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Pagamento por cartão de crédito

A RM Dental solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação de estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.

Pagamento por Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, a restituição será providenciada após os procedimentos necessários para identificação e processamento da devolução.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados do titular da compra para realização segura do reembolso.

Pagamento por boleto bancário

Para pagamentos realizados por boleto, poderá ser necessário solicitar dados bancários do titular da compra para efetuar a restituição.

Por motivos de segurança, o reembolso deverá ser destinado, sempre que possível, ao próprio titular relacionado à compra.

10. Cupom ou crédito na loja

Quando permitido e se o cliente preferir, poderá ser oferecida a opção de receber crédito ou cupom para uma nova compra.

A escolha por crédito na loja será opcional e não substituirá o direito ao reembolso quando a legislação garantir a restituição dos valores pagos.

11. Prazo de atendimento

Após recebermos uma solicitação de troca, devolução, cancelamento ou problema com um produto, analisaremos as informações e responderemos com as orientações necessárias.

Nosso objetivo é realizar o atendimento da forma mais rápida possível, respeitando os prazos estabelecidos pela legislação.

12. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou informar qualquer problema relacionado ao pedido, utilize nosso canal oficial:

RM Dental
CNPJ: 53.178.998/0001-85
Catanduva – SP
E-mail: contato@rmdental.net
Site: www.rmdental.net